Foire aux questions (FAQ)

Hébergement - Recherche

Comment puis-je rechercher un hôtel convenable ou un appartement pour mon séjour?

C'est très facile. Au premier type (entrée) nom de votre destination / hôtel, y compris la date de votre séjour dans la "zone de recherche" bleu. Que de simplement cliquer sur le bouton rouge "Recherche". Immédiatement, toutes les chambres disponibles apparaîtront y compris les prix pour tout le séjour (nombre de nuits que vous rempli auparavant). Vous pouvez également utiliser nos filtres pour la demande de logements plus précise que le prix par chambre, étoiles, le type d'hôtel, les installations, etc. Sur le haut de la page vous pouvez également trier l'hébergement basé sur la popularité, prix par chambre, Score et la distance à partir de centre. Vous pouvez également sélectionner un logement convenable sur la carte situé sur notre page d'accueil - tous les hôtels qui y sont répertoriés avec toutes les principales attractions. Ceci est très utile si vous ne connaissez pas la destination beaucoup, mais souhaitez rester à proximité d'un certain attrait.
 

Hébergement - Type de chambres / équipements / Services

Comment puis-je obtenir de savoir quels services / installations Chaque hôtel offre?

S'il vous plaît, jeter un oeil à la section Hôtel des informations de base. Dans cette section, vous trouverez également le check in / out informations. Installations de l'hôtel / services sont énoncées dans Hôtel des informations de base, juste en dessous de l'offre de chambres disponibles. Dans cette section, vous trouverez également le check in / out informations. Veuillez noter que certains services peuvent être situés en dehors de l'hébergement et moyennant des frais supplémentaires.

Est-il possible de commander un lit / bébé supplémentaire et combien seront-ils?

La politique de l'hôtel de lits lit / bébé supplémentaire est écrit en "paiement et d'annulation» de la section «Enfants et Lit d'appoint". Chaque établissement a sa propre politique de lit d'appoint, par conséquent, son nécessaire de vérifier toujours dans le but de savoir si le lit d'appoint sera possible ou non. S'il vous plaît noter que le prix des lits d'appoint wil pas être inclus dans le prix total pour le logement. Si vous souhaitez ajouter un lit supplémentaire ou un lit bébé, s'il vous plaît écrire cette demande en "zone Demande» dans le formulaire de réservation. S'il vous plaît noter que tout type de lit supplémentaire ou lit bébé est sur demande et doit être confirmée par le logement après votre réservation.
 

Hébergement - Prix

Vous facturons aucun frais pour vos services?

Non, A-HOTEL.com ne facture pas de frais pour ses services. Notre service est entièrement gratuit et nous ne ajouter à votre hébergement aucun frais supplémentaire pour notre service.

Les tarifs de votre site web par personne ou par chambre?

Le prix est toujours par chambre, la seule exception des lits en dortoir dans les auberges.

Existe frais et taxes inclus dans les prix?

Ceci est différent pour chaque pays et aussi tout type de logement. Pour cette information, s'il vous plaît toujours vérifier les conditions de la pièce en cliquant sur le nom de la salle vous êtes intéressé.
 

processus de réservation

Comment puis-je réserver un hébergement?

La réservation est possible seulement en remplissant le formulaire de réservation sur notre site web. S'il vous plaît, sélectionnez les dates de votre séjour et le type de pièces que vous avez choisies. Le système vous montrera le prix pour le logement (toujours vérifier les conditions de la chambre). Si vous êtes d'accord avec le prix total et les conditions de réservation, il suffit de cliquer sur le bouton rouge "Réserver maintenant" et le formulaire de réservation apparaîtra. Une fois que vous avez terminé le formulaire de commande et cliquez sur le bouton "Réserver maintenant", votre réservation sera confirmée Shorty à votre adresse e-mail.

Comment puis-je savoir que ma réservation est confirmée?

Après avoir rempli et nous envoyer votre formulaire de commande, vous recevrez un reçu e-mail automatique contenant votre numéro de commande. Dans les 30 minutes, vous recevrez une confirmation d'hébergement. La confirmation de logement vous sert un bon de réduction de sorte s'il vous plaît ne pas oublier de l'imprimer et l'emmener avec vous, car il contient tous les détails essentiels (adresse de votre hôtel, les numéros de téléphone de contact et d'autres instructions). Dans le cas où vous avez demandé dans votre formulaire de commande des demandes spéciales - ie. lit supplémentaire, chambre non fumeur, parking etc, s'il vous plaît toujours une double vérification avec l'hôtel directement qu'ils ont noté votre demande et sont en mesure d'organiser pour vous.

Puis-je réserver vos services par téléphone, e-mail ou par fax?

Malheureusement non. Si vous souhaitez effectuer une réservation, s'il vous plaît remplir le formulaire de commande sur notre site web.

Je fait une réservation, mais n'a pas reçu de confirmation. Que dois-je faire?

Avant de finaliser votre réservation s'il vous plaît vérifier votre adresse e-mail, car une erreur dans l'adresse e-mail est la raison la plus fréquente pour laquelle nos clients ne reçoivent pas leurs confirmations. Dans certains cas, nos e-mails peuvent aussi se retrouver dans le dossier "spam" de sorte s'il vous plaît vérifier ainsi. En tout cas, s'il vous plaît essayer de nous contacter par e-mail que nous serons très heureux de vous aider et de résoudre le problème dès que possible.

Combien de chambres puis-je réserver à la fois?

Vous pouvez réserver autant de chambres que sont disponibles pour la période sélectionnée.
 

garantie de carte de paiement / crédit

Pourquoi ne vous obligent détails de ma carte de crédit pour les réservations?

A-HOTEL.com agit comme un intermédiaire entre nos clients et les hôtels. Vos coordonnées de carte de crédit sont tenus par les hôtels dans la plupart des cas, comme une garantie pour votre réservation en cas d'annulation tardive ou de "no-show". Les hôtels ont le droit de pré-autorisation sur votre carte de crédit afin s'il vous plaît assurez-vous que votre carte de crédit est valide. S'il vous plaît noter également, que si vous réservez une chambre non remboursable, ce type de chambre a des conditions particulières et votre carte de crédit sera débitée à l'avance. S'il vous plaît, vérifiez toujours la politique de paiement et d'annulation de la chambre que vous êtes intéressé par avant de procéder à la réservation.

Est-il sûr d'envoyer mes informations de carte de crédit?

Oui, il est absolument sûr que nous utilisons le protocole SSL cryptée dans tous nos formulaires de commande. Ceci est la dernière technologie, plus sécurisée qui crypte tous les détails fournis dans le formulaire de commande, y compris les détails de votre carte de crédit. Tous nos serveurs sont également protégés par un pare-feu contre tout accès non autorisé.

Quels types de cartes de crédit puis-je utiliser pour garantir ma réservation?

La plupart des hôtels acceptent les cartes Visa, Euro / Mastercard, American Express, Diners Club. Vous trouverez l'ensemble accepter les cartes dans la section "Cartes de crédit" juste en dessous de l'information de base Hôtel.

Avez-vous besoin tout versement à l'avance?

Généralement aucun dépôt ou prépaiement est demandé. Cependant, il ya quelques exceptions comme les conditions spéciales ou non de réservation remboursable. Vous trouverez le dépôt ou l'information de remboursement anticipé dans les conditions ambiantes (s'il vous plaît cliquez simplement sur le nom de la chambre).

Comment dois-je payer pour notre hébergement?

Il dépend des conditions de paiement de la chambre. Dans la plupart des cas, vous paierez directement à l'hôtel après votre arrivée. Cependant, il ya des exceptions -. Par exemple chambres non remboursables, donc s'il vous plaît se référer aux conditions de la pièce de chaque pièce

Puis-je utiliser une carte de crédit différente pour la garantie et le paiement?

En général, une autre carte de crédit ou le paiement en espèces devraient être acceptées par l'hôtel.

Puis-je faire une réservation sans une carte de crédit?

La plupart des hôtels exigent une carte de crédit valide afin de confirmer une réservation. Cependant, il ya aussi quelques chambres (surtout les petits hôtels, B & B ou appartements) qui offrent la réservation sans carte de crédit. S'il vous plaît noter que, parfois, ces hôtels demandent paiement anticipé sur leur compte bancaire. Pour le remboursement anticipé s'il vous plaît vérifier les conditions de la pièce.

Puis-je pré-payer le service (commodité, etc présents.)?

Cela dépend de chaque hôtel. Une fois que vous avez terminé votre réservation, s'il vous plaît contacter l'hôtel aux coordonnées reçues dans la confirmation de Logement.

Offrez-vous des rabais spéciaux e. g. pour les consultants de voyage ou employés des compagnies aériennes?

Non, nous ne le faisons pas. Selon notre grande co-coopération avec nos partenaires commerciaux que nous offrons les meilleurs tarifs disponibles si les réductions sont déjà inclus.
 

Changement de réservation / annulation

Comment puis-je annuler ma réservation?

S'il vous plaît cliquer sur le lien fourni dans la confirmation de Logement et d'annuler votre réservation.

Comment puis-je savoir que ma réservation est annulée?

Lorsque votre réservation est annulée, vous recevrez une confirmation d'annulation de nous. Si vous ne entendez pas revenir chez nous en 30 minutes, s'il vous plaît entrer en contact avec nous par d'autres moyens (e-mail).

Quelles sont les conditions d'annulation avez-vous? Lorsque, au plus tard puis-je changer la réservation sans inculpation toute taxe?

Chaque chambre dispose de sa propre politique d'annulation et de cette information toujours vérifier les conditions de la pièce. Généralement, votre réservation peut être annulée ou modifiée quelques jours avant votre arrivée. Cependant, il ya des exceptions - par exemple "non remboursable" ou "conditions spéciales" chambres. Vous pouvez vérifier la politique de chambre si vous cliquez sur le type de chambre.

Ma carte de crédit a été débitée par l'hôtel si je changeais / annulé ma réservation à temps. Comment puis-je obtenir un remboursement?

S'il vous plaît, contactez directement l'hôtel -. Tous les frais d'annulation sont débités directement par les hôtels et seulement ils peuvent vous rembourser tout montant

Ne les conditions de paiement et d'annulation pour les réservations de groupe ou des séjours de longue durée diffèrent-ils?

Oui, ils le font, mais vous serez informé de toutes les conditions de votre réservation avant de vous engager pour faire une réservation fixe.