Perguntas Frequentes

A reserva só é possível através do preenchimento do formulário de reserva no nosso site. Por favor, selecione as datas da estadia e o tipo de quarto que escolheu. O sitema irá mostrar-lhe o preço do alojamento (verifique sempre as condições do alojamento). se você aceitar com o preço total e com as condições da reserva por favor clique no botão vermelho „Reservar agora“ e o formulário da reserva irá aparecer. Assim que acabar de preencher o formulário e clicar no botão „reservar agora“, a sua reserva será confirmada rapidamente no seu endereço de email.

Como é que saberei que a minha reserva está confirmada?

Depois de preencher e enviar o seu formulário de pedido, você irá receber um email automático contendo o seu número de pedido.  Você receberá um email com a confirmação de alojamento 30 minutos depois. A confirmação de alojamento serve-lhe como voucher, por favor, não se esqueça de imprimi-lo e levá-lo consigo, sendo que contém todos os dados vitais (morada do hotel, números de telefone e outras informações. No caso de ter solicitado no seu formulário qualquer pedido especial, por exemplo, cama extra, quarto para não fumantes, parque de estacionamente, etc, por favor, sempre verifique diretamente com o hotel porque eles observarão o seu pedido e serão capazes de organizá-lo para si.

Posso reservar os vossos serviços via telefone, e-mail ou fax?

Infelizmente não. Se desejar fazer uma reserva, por favor, preencha o nosso formulário no nosso website.

Fiz uma reserva mas não recebi nenhuma confirmação. O que devo fazer?

Antes de finalizar a sua reserva, por favor, confirme o seu email porque por vezes o erro é pelo o email estar incorreto e essa é a razão pela qual os nossos clientes não recebem a sua confirmação. Há casos em que os nossos emails vão parar na pasta „spam“, por isso, verifique nessa pasta por favor. Se não for essa a razão, por favor entre em contacto connosco, ficaremos muito felizes por ajudá-lo a resolver o problema o mais depressa possível.

Quantos quartos posso reservar de uma vez?

Pode reservar a quantidade de quartos que quiser desde que estejam disponíveis pelo período selecionado.

Pagamento/ Cartão de crédito

Porque é que exigem os detalhes do meu cartão de crédito para fazer as reservas?

A-HOTEL.com atua como um intermediário entre os nossos clientes e hotéis. Os detalhes do seu cartão são exigidos pelos hotéis na maioria dos casos como garantia da sua reserva em caso de cancelamento tardio ou „não comparência“. Os hotéis têm o direito de pré-autorizar o seu cartão por isso certifique-se de que o seu cartão de crédito é válido. Por favor, note que se reservar um quarto não reembolsável o seu cartão será cobrado com antecedência por este ser um quarto com condições especiais. Por favor, sempre verifique a política de pagamento e cancelamento do quarto em que está interessado antes de prosseguir com a reserva.

É seguro enviar os dados do meu cartão de crédito?

Sim, é absolutamente seguro pois estamos a usar o protocolo SSL criptografado em todos os formulários de pedidos. Esta é a tecnologia mais recente e segura que criptografa todos os detalhes fornecidos no formulário de pedido, incluindo os detalhes do seu cartão de crédito. Todos os nossos servidores também estão protegidos por firewall contra qualquer acesso não autorizado.

Quais são os tipos de cartão de crédito que posso usar para garantir a minha reserva?

A maior parte de hotéis aceita cartões Visa, Euro/Mastercard, American Express, Diners Club. Encontrará mais informação sobre cartões aceites na secção „Cartões de Crédito“ mesmo abaixo da informação básica do Hotel.

Exigem algum tipo de depósito ou pagamento de avanço?

Geralmente nenhum depósito ou pré-pagamento é solicitado. No entanto, existem poucas excepções tais como condições especiais ou reserva não reembolsável. Encontrará as informações de depósito ou pré pagamento nas condições do quarto. (Por favor, clique no nome do quarto)

Como pago pelo nosso alojamento?

Depende nas condições de pagamento do quarto em questão. Na maior parte dos casos o pagamento é realisado diretamente no hotel após a sua chegada. No entanto, existem algumas excepções – por exemplo, quartos não reembolsáveis, por isso, por favor, verifique as condições de cada quarto.

Posso usar um cartão de crédito diferente para garantir e para o pagamento?

Geralmente, um cartão de crédito diferente ou pagamento com dinheiro é aceite pelo Hotel.

Posso fazer uma reserva sem um cartão de crédito?

A maior parte dos hotéis exige um válido cartão de crédito para que a confirmação seja feita. No entanto, existem alojamentos (normalmente, hotéis mais pequenos, B&B ou apartamentos) que oferecem reservas sem cartão de crédito. Por favro, note que ás vezes estes hotéis exigem um pré-pagamento na conta bancária deles. Por favor, verifique as condições de pre-pagamento do quarto em questão.

Posso pagar antecipadamente o serviço (conveniência, presente etc.)?

Isto depende do hotel em questão. Assim que completar a sua reserva, por favor, contacte o hotel  nos dados de contacto recebidos na confirmação da acomodação.

Oferecem descontos especiais, por exemplo, para consultores de viagens ou funcionários de companhias aéreas?

Não, não o fazemos.  De acordo com a nossa cooperação com os nossos parceiros de negócios, já fornecemos os melhores preços disponíveis por isso os descontos já estão incluídos.

Mudar a reserva / Cancelamento

Como é que cancelo a minha reserva?

Por favor, clique no link fornecido no email de confirmação de acomodação e cancele a sua reserva.

Como é que saberei que a minha reserva foi cancelada?

Quando a sua reserva for cancelada, você receberá um email vindo de nós a confirmar o cancelamento. Se não ouvir/ receber nada de nós num tempo de 30 minutos, por favor, entre em contacto connosco por outros meios (email).

Quais as condições de cancelamento que têm? Quando, no máximo, posso alterar a minha reserva sem ser cobrado?

Cada quarto tem a sua política de cancelamento e para obter essa informação verifique sempre as comdições do quarto. Geralmente, a sua reserva pode ser cancelado ou mudada dias antes da sua chegada. No entanto, existem algums excepções – por exemplo „ Quarto Não reembolsáveis“ ou „ Quartos com Condições Especiais“. Pode verificar a política do quarto se clicar no tipo do quarto que deseja.

O meu cartão de crédito foi cobrado pelo hotel embora em tenha mudado/cancelado a minha reserva a tempo. Como posso obter um reembolso?

Por favor, contacte o hotel diretamente – todas as taxas de cancelamente são debitadas diretamente por hotéis e só eles podem reembolsar qualquer quantia.

As condições de pagamento e cancelamento para reservas em grupo ou estadias de longa duração são diferentes?

Sim, são. No entanto você será informado sobre todas as condições sobre a sua reserva antes de se comprometer a fazer uma reserva fixa.