Najčastejšie otázky

h3>Ubytovanie – Vyhľadávanie

Ako nájdem najvhodnejšie ubytovanie pre môj pobyt?



Veľmi ľahko. Použite prosím modrý rámček “Vyhľadať ubytovanie” – tu zadajte miesto svojho pobytu alebo názov hotela, kam sa na dovolenku chystáte a termín Vašej cesty. Aby sme boli čo najviac nápomocní, zabudovali sme do tabuľky našepkávač – postačí zadať len časť názvu destinácie alebo hotela, ktorý hľadáte a náš systém Vám hneď ponúkne všetky dostupné možnosti ubytovania. Potom sa Vám zobrazí ponuka voľných hotelov, apartmánov, penziónov a ďalších ubytovacích zariadení v danej lokalite. Zobrazené výsledky môžete ľahko triediť použitím filtrov v ľavom stĺpci. Vyberať môžete podľa Vami preferovaného typu ubytovania, napr. podľa počtu hviezdičiek, rozsahu ceny, vybavenia a služieb, ale aj hodnotenia od ostatných klientov.
Výsledky v pravej časti si ďalej môžete zoradiť podľa rôznych kritérií. Pri radenie podľa najnižšej ceny môžete ľahko zistiť, aké je najlacnejšie ubytovanie v hoteli pre Vašu dovolenku či pobyt. Vhodné ubytovanie si môžete dohľadať tiež podľa mapy umiestnené na hlavnej stránke nášho webu. Zobrazujú sa tam všetky nami ponúkané hotely vrátane hlavných turistických atrakcií. Toto je veľmi užitočný spôsob, ak svoju destináciu ešte tak dobre nepoznáte a prajete si zostať v centre mesta v blízkosti všetkých zaujímavostí.

Zaisťujete svoje služby aj v iných destináciách?



Áno, ponúkame služby v cestovnom ruchu aj v ďalších destináciách v Európe, Ázii, Austrálii, Afrike, Severnej Amerike a Južnej Amerike.




Ubytovanie – Typy izieb / Zariadenia / Služby



Ako spoznám aké zariadenie a služby hotel ponúka?


Pozrite sa, prosím, do sekcie Základné informácie, ktoré sú umiestnené asi v polovici každej stránky ubytovacieho zariadenia.

Je možné si objednať prístelku / detskú postieľku (popr. ďalšie doplnkové služby ako parkovanie, špeciálny typ izieb atď.) a budem za toto platiť?


Toto záleží na každom hoteli. Prosím pozrite sa do sekcie Platobné a storno podmienky u daného hotela a zistíte, či hotel prístelky a detske postieľky (a ďalšie služby) ponúka, koľko sa ich dá umiestniť do izieb a koľko stojí. Vždy je istejšie objednať si radšej izbu s pevnými posteľami než sa spoliehať na prístelku, tj. objednať si pre 3 osoby trojlôžkovu izbu radšej než dvojposteľovou s prístelkou. Ak si budete napriek tomu priať prístelku zarezervovať, uveďte túto informáciu do objednávkového formulára. Naše konzultantky potom kontaktujú Vašim menom hotel a pokúsi sa urobiť maximum pre to, aby Vám vyšiel v ústrety a prístelku, špeciálny typ izby a ďalšie doplnkové služby zaistil. Po potvrdení hotelom Vás budú ešte kontaktovať na Vašom e-mailu či telefónu, aby Vás informovali o výsledku. Cena za prístelku / detskú postieľku a ďalšie doplnkové služby nebude uvedená v celkovej cene, hotel ju k účtu pripočíta až po príchode do hotela.



Ubytovanie – Ceny


Účtujete si nejaký poplatok za ponúkané služby?


Nie, A-HOTEL.com si nikdy neúčtuje žiadne poplatky za svoje služby. Naše služby sú úplne bez poplatku a na objednané službe už nepridávame žiadne doplňujúce poplatky.

Sú niekde na Vašich stránkach ceny uvedené za osobu a noc?


Ceny sú vždy za izbu a noc, jedinou výnimkou sú veľké ubytovne na hosteloch, kde sa uvádza cena za posteľ na noc. Ak si objednávate prístelku, táto extra služba nebude uvedená v konečnej cene a hotel ju pripočíta k účtu až po príchode do hotela.

Sú všetky poplatky uvedené v cene ubytovania?


Toto záleží na každom hoteli. Prosím pozrite sa priamo do podmienok izby, ktorý plánujete zarezervovať, tu bude táto informácia uvedená.



Rezervačný proces



Ako si môžem zarezervovať hotel?


Rezervácia je možná vyplnením objednávky na našich stránkach alebo telefonicky počas otváracej doby kancelárie. Prosíme, aby ste mali po ruke číslo platnej kreditnej karty lebo väčšina našich zahraničných partnerov číslo kreditnej karty vyžadujú ako garanciu za ubytovanie. Ak si rezervujete ubytovanie na našej webovej stránke, prosíme, aby ste vždy najskôr na stránke daného hotela vybrali dáta Vašej cesty a náš systém Vám ukáže celkovú cenu. Ak ste s touto cenou spokojní a prajete si pokračovať v objednávke, kliknite len na červenú ikonu REZERVOVAŤ, ktorá sa nachádza pod cenníkom a vyplňte zvyšok formulára.

Môžem si Vami poskytované služby objednať telefonicky alebo e-mailom?


Áno, samozrejme. V priebehu otváracej doby našej kancelárie nás môžete kontaktovať telefonicky na telefónnom čísle +420 277 004 677, e-mailom. Pripravte si prosím údaje o svojej kreditnej karte lebo väčšina našich partnerov údaje vyžadujú ako garanciu.

Ako spoznám, že je moja objednávka potvrdená?


Po vyplnení a odoslaní objednávky dostanete na svoju e-mailovú adresu automatickú odpoveď s Vaším rezervačným číslom a o tom, že Vaša objednávka bola doručená a bude čo najskôr spracovaná naším systémom. Každú rezerváciu, ktorú odošlete, môžete považovať za už potvrdenú lebo náš systém pre rezervácie beží úplne automaticky. Počas 30 minút od odoslania objednávky obdržíte tiež Accommodation confirmation (Potvrdenie rezervácie). Toto potvrdenie Vám zároveň slúži ako tzv. voucher tj. doklad (poukaz), ktorým sa budete preukazovať na hoteli, preto si ho nezabudnite vytlačiť a doniesť so sebou. Toto potvrdenie obsahuje tiež všetky dôležité údaje o Vašom pobyte (dáta, cena, kontakty atď.). V prípade, že ste uviedli do poznámky akékoľvek špeciálne požiadavky (napr. nefajčiarska izba, prístelka, detská postieľka atď.), vždy prosím kontaktujte priamo našu agentúru, aby sme sa uistili, že Vašu požiadavku hotel zaregistroval a je schopný ju zabezpečiť.

Urobil/a som si rezerváciu, ale nedostal/a žiadne potvrdenie. Čo by som mal/a robiť?


Pred dokončením Vašej rezervácie si, prosím, radšej dvakrát prekontrolujte, že e-mailová adresa, ktorú ste do objednávky vložili je naozaj správna a bez chyby, pretože väčšina dôvodov nedoručených potvrdenie vyplýva zo zle zadaných e-mailových adries. V niektorých prípadoch sa tiež naše potvrdenie môže dostať do zložky Spam a Vírusy na Vašom e-mailu, preto si ju radšej tiež prekontrolujte. Pokiaľ ju nenájdete ani tam, kontaktujte nás, prosím, telefonicky, faxom alebo e-mailom. Veľmi radi Vám pomôžeme a vyriešime Váš problém.

Ako dlho trvá spracovanie mojej objednávky alebo e-mailového dotazu?


Náš systém beží úplne automaticky a počas 30 minút od odoslania objednávky obdržíte Accommodation confirmation (Potvrdenie rezervácie). E-maily sa snažíme spracovávať čo najrýchlejšie a odpoveď by ste mali dostať najneskôr do 24 hod.

Je možné, že hotel, ktorý si zarezervuji nebude voľný?


Náš rezervačný systém beží úplne automaticky a ešte nikdy sa nestalo, že by pre klienta nebola k dispozícii izba, ktorú si rezervoval.

Ako dôležité je rezervačné číslo?


Rezervačné číslo obdržíte po vyplnení objednávkového formulára. Toto rezervačné číslo je veľmi dôležité pre komunikáciu s našou kanceláriou aj s hotelom.

Koľko izieb si môžem naraz zarezervovať?


Počet izieb nie je limitovaný, môžete si teda objednať neobmedzený počet izieb, ktoré sú k dispozícii. Ak by Vaša rezervácia presahovala 10 izieb rovnakého typu (napr. dvojlôžkové), kontaktujte nás radšej na e-mail – Vašu rezerváciu už bude hotel považovať za skupinovú a môžu pre ňu platiť odlišné platobné a storno podmienky.



Platba / Garancia kreditnou kartou


Prečo požadujete údaje o mojej kreditnej karte k rezervácii?


A-HOTEL.com zohráva úlohu iba sprostredkovateľa medzi zákazníkom (hosťom) a dodávateľom služby (hotelom). Údaje o Vašej kreditnej karte sú požadované našimi obchodnými partnermi, teda poskytovateľom danej služby (hotely) ako garancia danej rezervácie. Iba v prípade nedojazda alebo neskorého storna si poskytovatelia vyhradzujú právo na naúčtovanie storno poplatkov na Vašu kreditnú kartu.

Je bezpečné zasielať údaje o mojej kreditnej karte?


Áno, zaslať údaje o kreditnej karte cez našu objednávku je úplne bezpečné, pretože používame zašifrovaný SSL protokol. Toto je posledná a najbezpečnejšia technológia, ktorá šifruje všetky poskytnuté dáta v objednávke vrátane údajov o Vašej kreditnej karte. Všetky naše servery sú tiež chránené systémom Firewall proti neoprávnenému prístupu.

Aké typy kreditných kariet prijímate pre garanciu objednávok?


Pre túto informáciu sa, prosím, pozrite na stránku daného ubytovacieho zariadenia, kde sú zobrazené ikonky jednotlivých kreditných kariet, ktoré sú hotelom akceptované.

Požadujete nejaké predplatby rezervácie?


Nie, všeobecne nie je požadovaná žiadna záloha na rezervácie pre jednotlivcov na krátkodobé ubytovanie. Existuje veľmi malé percento výnimiek – prosím skontrolujte túto informáciu priamo u daného typu izby, ktorú plánujete zarezervovať. Tu je vždy uvedené, či hotel bude požadovať akúkoľvek zálohu za ubytovanie, ktorá by bola strhnutá z Vašej kreditnej karty. Ďalšiu výnimku tvorí izby s podmienkou NEMOŽNO VRÁTIŤ PENIAZE – toto sú izby poskytované za špeciálne znížené ceny za predpokladu, že bude čiastka zaplatená v deň rezervácie a je nevratná. Vezmite, prosím, tiež na vedomie, že niektorí poskytovatelia služieb si vyhradzujú právo na predautorizáciu určitej sumy z Vašej kreditnej karty a to z dôvodu garancie Vašej rezervácie.

Ako platím za objednané ubytovanie?


Platba za ubytovanie prebieha Vami osobne po príchode priamo na recepcii hotela. Výnimku tvorí izby s podmienkou NEMOŽNO VRÁTIŤ PENIAZE – toto sú izby ponúkané za špeciálne znížené ceny, podmienkou je ale platba vopred bez možnosti rezerváciu zmeniť či zrušiť ..

Môžem použiť inú kreditnú kartu pre garanciu rezervácie a inú pre platbu?


Áno, toto je vo väčšine prípadov možné. (Odporúčame overiť túto informáciu priamo s hotelom po obdržaní Accommodation confirmation – Potvrdenie rezervácie). Dôležité však je, aby obe kreditnej karty boli platné a akceptované hotelom (túto informáciu nájdete v sekcii Platobné a storno podmienky).

Môžem si urobiť rezerváciu cez A-HOTEL.com bez kreditnej karty?


Väčšina hotelov kreditnú kartu vyžaduje. Nájdu sa však aj také, kde to nie je potrebné. V takýchto prípadoch sa pri hoteli objaví hláška “K rezervácii nie je nutná garancia kreditnou kartou”. Vždy je však potrebné si prečítať podmienky k danej rezervácii. Môže sa stať, že hotel kartu nevyžaduje, ale vyžaduje predplatbu na bankový účet. Rezerváciu tiež môžete garantovať kartou niekoho známeho či blízkeho, samozrejme s jeho súhlasom.

Môžem rezerváciu predplatiť (napr. ako darček atď.)?


Toto záleží na každom hoteli. Po obdržaní Accommodation confirmation (Potvrdenie rezervácie) prosím kontaktujte daný hotel so žiadosťou o informáciu.

Ponúkate špeciálne zľavy napr. pre zamestnancov aerolínií?


Nie, neponúkame. Vzhľadom k našej skvelej spolupráci s našimi obchodnými partnermi ponúkame najlepšie dostupné ceny pre rezervácie cez internet a zľava je už zahrnutá v ponúkanej cene.


Zmena rezervácie / Storno



Ako stornuji rezerváciu?


Pokiaľ sa rozhodnete rezerváciu stornovať, prosím kliknite na link, ktorý dostanete vo svojej Accommodation confirmation (Potvrdenie rezervácie) a svoju rezerváciu na danom linku zrušte.

Ako spoznám, že je moja rezervácia stornovaná?


Akonáhle bude Vaša rezervácia stornovaná, dostanete automaticky na svoj e-mail vyrozumenie, že Vaša rezervácia bola riadne stornovaná. Ak od nás nedostanete žiadnu odpoveď do 30 minút, kontaktujte nás prosím iným spôsobom (telefonicky, faxom, e-mailom).

Aké máte storno podmienky? Kedy najneskôr môžem zmeniť rezerváciu bez toho aby som platil/a storno poplatok?


Každé ubytovacie zariadenie má svoje vlastné storno podmienky. Preto, prosím, sledujte storno a platobné podmienky uvedené pri type izby, ktorý ste zarezervovali. Storno podmienky budú tiež napísané vo Vašom Accommodation confirmation (Potvrdenie rezervácie). Naša spoločnosť Vám nebude sťahovať žiadne poplatky – všetky transakcie s týmto spojené si vykonávajú sami poskytovatelia služby.

Hotel stiahol z mojej kreditnej karty určitú sumu hoci bola rezervácia zrušená / zmenená včas. Ako mi budú tieto peniaze uhradené späť?


V tomto prípade prosím kontaktujte priamo hotel. Keďže si všetky storno poplatky sťahujú samy hotely, iba hotel Vám môže akúkoľvek sumu navrátiť.

Líšia sa spôsoby platby a storno podmienky pri skupinových a dlhodobých rezervácií?


Podmienky skupinových a dlhodobých rezervácií je nutné riešiť individuálne. Naše konzultantky Vám vždy radi pomôžu s danými podmienkami platby a storna.