Часто задаваемые вопросы

Проживание – Поиск


Как найти самое подходящее проживание на время моего путешествия?


Очень просто. Используйте синюю рамочку “Искать проживание”. Задайте регион (страну, город) либо название отеля, в котором Вы хотите поселиться, и даты Вашего путешествия. Для оптимизации поиска в него встроена подсказка. Достаточно вписать только часть названия направления либо отеля, который ищете, и наша система сразу подскажет Вам все доступные возможности проживания. Затем Вы увидите предложение свободных отелей, апартаментов, пансионов и т.д. в данном месте. Результаты поиска Вы можете легко сортировать с помощью фильтров в левом столбце. Вы можете выбирать по типу проживания, количеству звезд, ценам, оборудованию и услугам, оценкам клиентов и т.д.. Результаты поиска в правой части страницы далее можно сортировать по разным критериям. При сортировке от самой низкой цены Вы можете легко найти самое дешевое проживание на время Вашего путешествия. Подходящее проживание можно найти также с помощью карты на главной странице нашего сайта. На ней указаны все предлагаемые нами отели и основные туристические объекты. Это очень полезно, если Вы пока еще не очень хорошо знаете место Вашего путешествия и хотите жить в центре города, поблизости от главных достопримечательностей.

Вы оказываете услуги и в других регионах мира?


Да, мы оказываем услуги в сфере туризма и в других регионах Европы, в Азии, Австралии, Африке, Северной и Южной Америке.



Проживание – виды номеров / оборудование / услуги


Как я могу узнать об оборудовании и услугах отеля?


Посмотрите раздел Основная информация, который размещается примерно в середине странички каждого отеля.

Могу ли я заказать дополнительную или детскую кровать (другие дополнительные услуги, например, парковку, особый номер и т.д.) и должен ли я за это платить?


Это зависит от отеля. Посмотрите раздел Условия оплаты и отмены брони у данного отеля и узнайте, предлагает ли отель эти услуги, сколько дополнительных кроватей можно разместить в конкретном номере и сколько это стоит. Всегда надежнее заказать номер с подходящим количеством мест, чем рассчитывать на дополнительную кровать, то есть лучше заказать на троих 3-местный номер, чем 2-местный с дополнительной кроватью. Если Вы хотите забронировать дополнительную кровать, укажите это в формуляре заявки в поле «Прочее». Наши сотрудники свяжутся от Вашего имени с отелем и сделают все возможное для того, чтобы все Ваши пожелания были выполнены. После получения подтверждения от отеля мы свяжемся с Вами по e-mail или по телефону, чтобы сообщить результаты. Стоимость дополнительных услуг не включается в цену бронирования, отель выставит Вам дополнительный счет после Вашего заселения.



Проживание – Цены


Взимается ли комиссия за услуги по бронированию?


Нет, бронирование и другие услуги A-HOTEL.com абсолютно бесплатны для Вас.

Указаны ли на Вашем сайте цены за ночь на 1 персону?


Цены всегда указаны за номер/ночь. Исключение – хостелы, которые указывают цену за место/ночь. Если Вы заказываете дополнительную кровать, эта дополнительная услуга не включается в цену бронирования, отель выставит Вам дополнительный счет после Вашего заселения.

Все ли платежи включены в стоимость проживания?


Это зависит от конкретного отеля. Посмотрите условия проживания в номере, который собираетесь забронировать, там указана вся необходимая информация.



Процесс бронирования


Как забронировать номер в отеле?


Бронирование осуществляется с помощью заполнения формуляра заявки на нашем сайте либо по телефону в рабочее время нашего офиса (телефон +420277004677). От Вас требуется знать номер Вашей кредитной карты, поскольку большинство наших партнеров требует номер кредитной карты как гарантию брони. При бронировании на нашем сайте, пожалуйста, в первую очередь указывайте на странице выбранного отеля даты Вашего проживания. Наша система покажет Вам общую стоимость проживания. Если стоимость Вас устраивает, и Вы хотите продолжить бронирование, выберите красную кнопку ЗАБРОНИРОВАТЬ, расположенную под ценником, и заполните оставшиеся поля формуляра.

Могу ли я сделать заказ по телефону, e-mail или по факсу?


Да, разумеется. В рабочее время нашего офиса с нами можно связаться по телефону +420277 004 677, по e-mail. От Вас требуется знать номер Вашей кредитной карты, поскольку большинство наших партнеров требует номер кредитной карты как гарантию брони.

Как я узнаю, что моя бронь подтверждена?


После заполнения и отправки формуляра заявки на бронирование Вы получите на указанный Вами в заявке e-mail автоматическое сообщение с номером Вашей брони и уведомлением, что Ваша заявка получена и в ближайшее время будет обработана нашей системой. Каждая отправленная Вами заявка подтверждается, поскольку наша система бронирования работает абсолютно автоматически. В течение 30 минут с момента отправки заявки Вы также получите Accommodation confirmation (Подтверждение брони). Это подтверждение служит как ваучер, предъявляемый при вселении в отель, поэтому не забудьте его распечатать и взять с собой в путешествие. Ваучер содержит всю необходимую информацию о Вашем проживании (даты, цена, контакты и т.д.) и инструкции для Вас. Если Вы указали в поле «Прочее» какие-то особые пожелания (номер для некурящих, дополнительная либо детская кровать и т.д.), обязательно свяжитесь с нами, чтобы удостовериться, что отель готов выполнить Ваши пожелания.
Я сделал заявку, но не получил подтверждение. Что я должен делать?
Перед завершением бронирования, пожалуйста, дважды перепроверьте, правильно ли написан Ваш e-mail, поскольку большинство проблем с доставкой подтверждения возникает из-за ошибок в e-mail. Иногда подтверждение попадает в папку «Спам» Вашего e-mail, поэтому ее надо регулярно проверять. Если подтверждение не найдено и там, свяжитесь с нами по телефону, факсу или e-mail. Мы с удовольствием Вам поможем решить проблему.

Как долго длится обработка моей заявки либо запроса по e-mail?


Наша система работает автоматически. В течение 30 минут с момента отправки формуляра Вы получите Accommodation confirmation (Подтверждение бронирования). Запросы по e-mail мы стремимся обрабатывать как можно быстрее. Ответ Вы должны получить не позже чем через 24 часа.

Может случиться, что в отеле, который я забронировал, не окажется свободных номеров?


Наша система работает автоматически. Еще никогда не случалось, чтобы номер, забронированный нашим клиентом, не был ему предоставлен.

Насколько важен номер брони?


Номер брони Вы получите после заполнения и отправки формуляра заявки. Этот номер очень важен для коммуникации с нашим офисом и выбранным Вами отелем.

Сколько номеров я могу забронировать одновременно?


Количество номеров для бронирования не ограничено, можно бронировать любое количество свободных номеров. Если Вы хотите забронировать более 10 номеров одного типа (например, 2-местных), лучше связаться с нами по e-mail. Ваше бронирование будет рассматриваться отелем как групповое, возможно снижение цен и особые условия отмены брони.



Оплата / Гарантия с помощью кредитной карты


Почему для бронирования требуются данные моей кредитной карты?


A-HOTEL.com – только посредник между клиентом (гостем) и исполнителем услуги (отелем). Данные Вашей кредитной карты требуются нашим партнерам, исполнителям услуги (отелям и т.д.) как гарантия Вашего бронирования. Исполнитель услуги имеет право на списание с Вашей кредитной карты штрафа за отмену брони только в случае незаезда либо поздней отмены брони.

Не опасно ли отправлять данные моей кредитной карты?


Отправка данных о кредитных картах через наш формуляр заявки абсолютно безопасна, поскольку мы используем шифрованный протокол SSL. Это новейшая, самая безопасная технология, которая шифрует все пересылаемые данные, в том числе данные о Вашей кредитной карте. Все наши серверы также защищены от неправомочного доступа программой Firewall.

Какие виды кредитных карт мы принимаем как гарантию бронирования?


Ищите эту информацию на страницах выбранного Вами отеля. Там размещены иконки кредитных карт, которые принимаются в данном отеле.

Требуется ли при бронировании предоплата?


Обычно при бронировании краткосрочного проживания для одного не требуется никакой аванс. Существует небольшое количество исключений. Ознакомьтесь с правилами бронирования выбранного Вами номера. В них всегда сообщается, требует ли отель авансовый платеж за проживание, который при бронировании будет списан с Вашей кредитной карты. Еще одно исключение – номера с условием «НЕВОЗВРАТНЫЙ ТАРИФ». Эти номера сдаются по сниженным ценам, оплата производится в день бронирования, в случае снятия брони деньги не возвращаются. Имейте также в виду, что некоторые исполнители услуг оставляют за собой право на преавторизацию определенной суммы на Вашей кредитной карте для гарантии Вашей брони.

Как производится оплата проживания?


Оплата проживания производится при заселении на рецепции отеля. Исключение – номера с условием «НЕВОЗВРАТНЫЙ ТАРИФ». Эти номера сдаются по сниженным ценам, оплата производится в день бронирования, изменение брони невозможно, в случае снятия брони деньги не возвращаются.

Могу ли я использовать одну кредитную карту как гарантию бронирования, а другую для оплаты?


Да, в большинстве случаев это возможно. Рекомендуем проверить это, связавшись с отелем после получения Accommodation confirmation – Подтверждения бронирования. Обязательное условие – обе кредитные карты должны быть действительны и должны приниматься данным отелем. Эту информацию можно найти в разделе Условия оплаты и отмены брони.

Могу ли я забронировать отель через A-HOTEL.com без кредитной карты?


Большинство отелей требует кредитные карты. Но есть и такие, которые этого не требуют. В этом случае на странице отеля имеется значок „Для бронирования не требуется гарантия кредитной картой“. Всегда необходимо читать условия конкретного бронирования. Иногда отель не требует карту, но требует предоплату на банковский счет. Как гарантию бронирования Вы можете использовать кредитную карту своего родственника или знакомого, разумеется, с его согласия.

Могу я оплатить бронь заранее (как подарок и т.д.)?


Это зависит от конкретного отеля. После получения Accommodation confirmation (Подтверждения бронирования) свяжитесь по этому вопросу с выбранным Вами отелем.

Вы предоставляете особые скидки, например, туроператорам или сотрудникам авиакомпаний?


Нет. У нас прекрасные условия сотрудничества с нашими партнерами, поэтому мы предлагаем наилучшие возможные цены для онлайн-бронирования. Все скидки уже учтены в ценах.



Изменение / Отмена брони


Как отменить бронь?


Если Вы решили снять бронь, перейдите по ссылке, указанной в Accommodation confirmation (Подтверждении бронирования). После этого бронирование можно отменить.

Как я могу удостовериться, что моя бронь отменена?


Как только Ваша бронь будет снята, Вы получите на e-mail автоматическое сообщение, что отмена брони проведена. Если сообщение не поступило в течение 30 минут, свяжитесь с нами другим способом (по телефону, факсу или e-mail).

Каковы условия отмены брони? Каков самый поздний срок бесплатного изменения или отмены бронирования?


У каждого отеля свои условия. Поэтому мы настоятельно рекомендуем Вам изучить условия оплаты и отмены брони номера, который Вы выбрали и забронировали. Условия отмены брони содержатся также в Accommodation confirmation (Подтверждении бронирования). Наша компания не требует от Вас никаких платежей, это могут делать только сами исполнители услуги – отели.

Отель снял с моей кредитной карты определенную сумму, хотя бронь была снята/изменена вовремя. Как получить эти деньги обратно?


В этом случае необходимо связаться напрямую с отелем. Поскольку только отель имеет право снять с Вашей карты штраф, только отель может вернуть Вам неправомерно снятые деньги.

Отличаются ли условия оплаты и отмены брони при групповом и долгосрочном бронировании?


Условия группового и догосрочного бронирования согласовываются индивидуально. Наши сотрудники с удовольствием помогут Вам получить оптимальные условия оплаты и отмены брони, во многих случаях – специальные скидки.