Domande frequenti

Alloggi – Ricerca

D: Come faccio a trovare un hotel adatto per il mio soggiorno?

È molto facile. Nella casella blu “cerca hotel” inserite la località o l’hotel dove si vuole andare in vacanza e le date del viaggio. Per facilitare ulteriormente il compito, il sito utilizza il completamento automatico, quindi è sufficiente specificare solo il nome della destinazione o l’hotel che state cercando e il nostro sistema immediatamente vi offrirà tutte le possibilità di alloggio. Successivamente sarà possibile vedere l’offerta di alberghi, appartamenti, pensioni e altre strutture ricettive nella località prescelta. I risultati possono essere facilmente ordinati utilizzando i filtri sulla sinistra. Potete scegliere di ordinare i risultati in base al tipo di sistemazione che preferite, al numero di stelle, alla fascia di prezzo, ai comfort e ai servizi, così come sulla base dei commenti degli altri clienti. Se i risultati sono ordinati in base al prezzo più basso potete facilmente trovare l’alloggio più economico per la vostra vacanza o soggiorno. L’alloggio adeguato può anche essere selezionato sulla mappa che si trova nella nostra homepage e che mostra dove sono situati tutti gli hotel e le principali attrazioni. Questo è molto utile se non conoscete molto bene la vostra destinazione, ma volete soggiornare nel centro della città o vicino a una determinata attrazione.

D: Offrite il vostro servizio anche in altre destinazioni?

Sì, offriamo servizi nel settore del turismo in tutte le maggiori destinazioni in Europa, Asia, Australia, Africa, Nord America e Sud America.

Alloggio – Tipo di camere/strutture/servizi

D: Come faccio a sapere quali attrezzature e servizi offre ogni hotel?

Si prega di guardare nella sezione informazioni di base che vengono inserite circa a metà di ogni pagina delle strutture.

D: È possibile ordinare un letto/culla extra (o altri servizi aggiuntivi come il parcheggio, un particolare tipo di stanza, ecc.) e quanto dovrò pagare per questo?

Questo dipende da ciascun hotel. Si prega di fare riferimento alla sezione “Condizioni di pagamento e di cancellazione” degli hotel per scoprire se i letti e/o le culle (e altri servizi) sono offerti e quanto costano. È sempre più sicuro prenotare una camera con numero di posti letto fisso piuttosto che fare affidamento su una richiesta supplementare. Ad esempio se siete tre persone, ordinate una camera tripla invece di un letto matrimoniale a cui aggiungere un posto letto. Se desiderate comunque prenotare un letto supplementare (o altri servizi aggiuntivi), si prega di indicarlo nel modulo di prenotazione, nella sezione “Richieste particolari”. Dopo l’avvenuta ricezione della conferma di prenotazione, assicuratevi che l’hotel abbia ricevuto la vostra richiesta e che sia in grado di soddisfarla. Il prezzo per il letto supplementare/culla e per i servizi aggiuntivi non sarà incluso nel prezzo totale, l’hotel lo aggiungerà al vostro arrivo.

Alloggi – Prezzi

D: Viene applicata una commissione per i vostri servizi?

No, Athos Travel non applicherà mai alcuna commissione per i suoi servizi. Il nostro servizio è completamente gratuito e non vi è alcun costo aggiuntivo.

D: I prezzi sul vostro sito sono per persona o per camera?

Il prezzo è sempre per camera, l’unica eccezione sono i dormitori presso gli ostelli, dove il prezzo è inteso per un letto per una notte. Se avete bisogno di letti in più, questo costo non sarà incluso nel prezzo finale ma verrà aggiunto dall’hotel al vostro arrivo in albergo.

D: Le tariffe e le tasse sono incluse nel prezzo?

Questo dipende da ciascun hotel. Si prega di fare riferimento alle “Condizioni di pagamento e di cancellazione” dell’hotel, dove queste informazioni sono elencate.

Processo di prenotazione

D: Come faccio a prenotare un albergo?

La prenotazione si effettua compilando il modulo di prenotazione sul nostro sito. Ricordatevi che è necessario disporre di una carta di credito valida perché tutti i nostri partner stranieri richiedono un numero di carta di credito come garanzia per l’alloggio. Sul nostro sito bisogna selezionare la pagina dell’hotel, le date del vostro soggiorno e il nostro sistema vi mostrerà il prezzo totale. Se si è soddisfatti del prezzo e si desidera procedere con la prenotazione, basta cliccare sull’icona PRENOTA ORA, che si trova sotto il listino prezzi e compilare il modulo di prenotazione.

D: Posso prenotare i servizi tramite telefono, e-mail o fax?

Purtroppo no. Se desiderate effettuare una prenotazione è necessario riempire il modulo di prenotazione sul nostro sito.

D: Come faccio a sapere se la mia prenotazione è stata confermata?

Dopo aver completato e inviato il modulo di prenotazione, vi arriverà una e-mail di risposta automatica contenente il numero di prenotazione che vi informerà dell’avvenuta ricezione del vostro ordine, che sarà elaborato dal nostro sistema. Entro 30 minuti dalla presentazione del vostro ordine riceverete anche la conferma della prenotazione. Tale conferma servirà anche come voucher, quindi per favore non dimenticate di stamparlo e portarlo con voi. Il voucher contiene tutte le informazioni importanti sul vostro alloggio (indirizzo, numeri telefonici e altre istruzioni). Nel caso in cui siano state effettuate particolari richieste nel modulo di prenotazione (ad esempio camera non fumatori, letto, culla, ecc.), vi preghiamo di contattare l’hotel per assicurarvi che la richiesta è stata ricevuta e che siano in grado di soddisfare le vostre esigenze.

D: Ho effettuato una prenotazione ma non ho ricevuto nessuna conferma. Che cosa dovrei fare?

Prima di finalizzare la prenotazione si prega di controllare attentamente che l’indirizzo e-mail inserito nel modulo di prenotazione è corretto, perché la maggior parte delle volte i motivi per cui non arriva una conferma dipende da un errato inserimento dell’indirizzo di posta elettronica. In alcuni casi, la conferma può arrivare nella cartella spam della tua e-mail così si prega di controllare anche lì. Nel caso non la trovaste, vi preghiamo di contattarci tramite e-mail. Saremo molto felici di aiutarvi a risolvere il problema.

D: Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio ordine e per ricevere l’e-mail di conferma?

Il nostro sistema funziona in modo completamente automatico. Entro 30 minuti dalla presentazione dell’ordine riceverete una conferma della prenotazione. Se non riceverete alcuna e-mail entro 30 minuti, cercheremo di elaborare il più rapidamente possibile la vostra richiesta e riceverete una risposta entro 24 ore.

D: È possibile che all’arrivo nell’albergo prenotato non ci sia la camera disponibile?

Il nostro sistema di prenotazione funziona in modo completamente automatico e non è mai accaduto che il cliente non abbia trovato la camera prenotata.

D: Quanto è importante il numero di prenotazione?

Il numero di prenotazione lo riceverete dopo aver completato il modulo di prenotazione. Questo numero è molto importante per comunicare con il nostro ufficio e con l’hotel.

D: Quante camere posso prenotare in una sola volta?

È possibile prenotare tutte le camere disponibili di un albergo in un determinato periodo. Tuttavia se la prenotazione supera le 10 camere dello stesso tipo, vi preghiamo di contattarci all’indirizzo e-mail in modo che la vostra prenotazione sarà trattata come una prenotazione di gruppo e potrebbero essere applicate differenti condizioni di pagamento e cancellazione.

Garanzia della carta di credito/pagamento

D: Perché avete bisogno della mia carta di credito per le prenotazioni?

La nostra società Athos Travel funge da intermediario tra il cliente (ospite) e il fornitore di servizi (hotel). I dati della carta di credito sono richiesti dai nostri partner commerciali e fornitori di servizi a garanzia della prenotazione. Solo in caso di mancata presentazione o cancellazione tardiva i fornitori si riservano il diritto di addebitare le spese di cancellazione sulla vostra carta di credito.

D: È sicuro inviare i dati della mia carta di credito?

Sì, inviare i dati della carta di credito attraverso il nostro modulo di prenotazione è assolutamente sicuro in quanto utilizziamo il protocollo crittografato SSL. Questa è la più recente e sicura tecnologia che crittografa tutti i dati forniti nel modulo di prenotazione, compresi quelli della vostra carta di credito. Tutti i nostri server, inoltre, sono protetti da firewall contro gli accessi non autorizzati.

D: Che tipo di carta di credito posso utilizzare per garantire la mia prenotazione?

Per maggiori informazioni, si prega di consultare la sezione”Condizioni di pagamento e cancellazione” nella pagina della struttura scelta sul nostro sito web, dove si vedono le icone delle carte di credito che vengono accettate da parte dell’hotel.

D: Avete bisogno di un acconto o di un pagamento anticipato per la prenotazione?

No, in genere non è necessario alcun acconto per la prenotazione degli alloggi. Tuttavia c’è una percentuale molto piccola di eccezioni, si prega di controllare tali informazioni nelle “Condizioni di pagamento e cancellazione” nella pagina della struttura scelta sul nostro sito, che indicherà se l’hotel richiede un acconto da addebitare sulla vostra carta di credito. Altre eccezioni si possono verificare nel caso in cui le camere hanno prezzi ridotti e l’importo deve essere pagato al momento della prenotazione e non è rimborsabile. Si ricorda inoltre che alcuni fornitori di alloggi si riservano il diritto di pre-autorizzare una quantità specifica dalla vostra carta di credito a garanzia della prenotazione.

D: Come faccio a pagare per l’alloggio?

Il pagamento per l’alloggio è effettuato dopo l’arrivo in albergo. Questo può non essere applicato alle camere che sono offerte a speciali prezzi ridotti, dove la condizione è il pagamento in anticipo.

D: Posso utilizzare una carta di credito diversa per garantire la prenotazione e per il pagamento?

Sì, questo è possibile nella maggior parte dei casi (si consiglia di verificare queste informazioni direttamente con l’hotel dopo aver ricevuto la conferma della prenotazione dell’alloggio). La cosa importante è che entrambe le carte di credito siano valide e accettate dall’hotel (Queste informazioni si trovano nella sezione “Condizioni di pagamento e di cancellazione”).

D: Posso fare una prenotazione senza carta di credito?

La maggior parte degli hotel richiede una carta di credito. Tuttavia vi sono alcuni hotel in cui questo non è necessario. In tal caso, durante la prenotazione di questi alberghi, apparirà il messaggio: “Per effettuare una prenotazione non è necessaria nessuna carta di credito “. È comunque sempre indispensabile leggere le condizioni di prenotazione, perché, anziché una carta di credito, potrebbe essere richiesto il pagamento anticipato su di un conto bancario. La prenotazione può anche essere garantita da un parente o un conoscente, avendo, naturalmente il consenso di quest’ultimo.

D: Posso prenotare e pagare in anticipo un alloggio come regalo?

Questo dipende da ciascun hotel. Dopo aver ricevuto la conferma dell’alloggio (conferma di prenotazione), siete pregati di contattare l’hotel per richiedere le informazioni.

D: Offrite sconti speciali, ad esempio per consulenti di viaggio o dipendenti delle compagnie aeree?

No, non lo facciamo. Grazie alla nostra grande cooperazione con i nostri partner commerciali forniamo le migliori tariffe disponibili, cosicché gli sconti sono in realtà già inclusi nel prezzo offerto.

Cambio di prenotazione/cancellazione

D: Come faccio a cancellare una prenotazione?

Se volete cancellare una prenotazione cliccate sul link che trovate nella mail di conferma e cancellate la prenotazione.

D: Come faccio a sapere che la mia prenotazione è cancellata?

Una volta che la prenotazione viene annullata, vi verrà inviata una e-mail con l’avvenuta cancellazione della prenotazione. Se non si riceve alcuna risposta entro 30 minuti, vi preghiamo di contattarci via mail.

D: Qual è la vostra politica di cancellazione? Fino a quando posso cambiare la prenotazione senza pagare una penale?

Ogni hotel ha la propria politica di cancellazione. Pertanto si prega di consultare la sezione “Condizioni di pagamento e cancellazione” dei singoli alberghi. La politica di cancellazione sarà scritta anche sulla conferma della prenotazione. La nostra azienda non addebiterà alcuna commissione, tutte le transazioni saranno con il fornitore di servizi.

D: La mia carta di credito è stata addebitata anche se ho annullato/cambiato la mia prenotazione per tempo. Come posso ottenere un rimborso?

In questo caso si prega di contattare direttamente l’hotel. Tutte le spese di cancellazione sono addebitate dagli hotel e solo loro possono rimborsarvi l’importo.

D: Le condizioni di pagamento e di cancellazione per prenotazioni di gruppo e lungo termine sono differenti?

Prenotazioni e cancellazioni a lungo termine o per gruppi devono essere affrontate singolarmente. I nostri consulenti saranno sempre felici di aiutarvi con le condizioni di pagamento, cancellazione e offerte speciali.