Preguntas frecuentes

Alojamiento – Búsqueda


¿Cómo puedo encontrar el alojamiento más adecuado para mi estancia?


Muy fácilmente. Por favor, utilice el recuadro azul “Buscar alojamiento” – aquí introduzca el lugar de su estancia o el nombre del hotel donde va a pasar las vacaciones y la fecha del viaje. Para facilitarlo al máximo hemos instalado en el recuadro un insinuador – por lo tanto, es suficiente introducir sólo una parte del nombre del destino o del hotel que busca y nuestro sistema inmediatamente le ofrecerá todas las posibilidades de alojamiento. A continuación podrá ver la oferta de hoteles, apartamentos, pensiones y otras instalaciones de alojamiento disponibles en la localidad. Los resultados que se muestran pueden ser fácilmente ordenados usando los filtros en la columna a la izquierda. Puede elegir según su tipo preferido de alojamiento, por ej. según el número de estrellas, precios, equipamiento y servicios, pero también según la evaluación de otros clientes. A continuación, puede ordenar los resultados en la sección de la derecha según diferentes criterios. Ordenandolos por precio más bajo, puede encontrar fácilmente el alojamiento más barato en el hotel para sus vacaciones o estancia. Un alojamiento adecuado lo puede buscar también en el mapa que se encuentra en la página principal de nuestro web. Allí salen todos los hoteles que ofrecemos, incluyendo las principales atracciones turísticas. Esto es muy útil si todavía no conoce muy bien su destino y desea quedarse en el centro de la ciudad cerca de todas las atracciones.

¿Proporcionan sus servicios también en otros destinos?


Sí, ofrecemos servicios turísticos tembién en otros destinos de Europa, Asia, Australia, África, América del Norte y América del Sur.

Alojamiento – tipos de habitaciones / Instalaciones / Servicios


¿Cómo puedo saber qué instalaciones y servicios ofrece el hotel?


Por favor, consulte la sección de Informaciones básicas que se encuentra a la mitad de cada página del alojamiento.

¿Es posible pedir una cama supletoria / una cuna (u otros servicios adicionales, como aparcamiento, un tipo especial de habitación, etc.) y voy a pagar por esto?


Depende de cada hotel. Por favor, consulte las Condiciones de pago y política de cancelación del hotel y sabrá si el hotel ofrece las camas supletorias y cunas (y otros servicios), cuántas se pueden poner en la habitación y cuánto cuestan. Siempre es más seguro reservar una habitación con camas fijas que depender de las camas supletorias, es decir para 3 personas reservar una habitación triple en vez de una doble con una cama supletoria. Sin embargo, si desea reservar una cama supletoria, indíquelo en el formulario de pedido en la sección Otros. Nuestros consultoras se pondrán en su nombre en contacto con el hotel y harán lo máximo posible para complacerle y ofrecerle una cama supletoria, un tipo especial de habitaciones y otros servicios adicionales. Después de que el hotel lo confirme, se pondrán en contacto con usted vía e-mail o por teléfono para informarle del resultado. El precio por una cama supletoria / una cuna y otros servicios adicionales no será incluido en el precio final, el hotel lo añadirá al llegar usted.


Alojamiento – Precios


¿Cobran algunos gastos por sus servicios?


No, A-HOTEL.com nunca cobra ningunos gastos por sus servicios. Nuestros servicios son completamente gratuitos y al servicio elegido no le sumamos ningún gasto extra.

¿Salen en sus páginas los precios por persona y noche?


Los precios son siempre por habitación y noche, la única excepción son los albergues grandes en hostales que ponen el precio de una cama. Si pide una cama supletoria, este servicio extra no será incluido en el precio final y el hotel lo añadirá al precio después de su llegada.

¿Todos los gastos están incluidos en el precio del alojamiento?


Depende de cada hotel. Por favor, consulte directamente las condiciones de la habitación que quiera reservar, allí encontrará la información.



El proceso de la reserva


¿Cómo puedo reservar un hotel?


La reserva se realizará rellenando el pedido en nuestras páginas web o por teléfono durante los horarios de apertura de la oficina llamando al 277 004 677. Por favor, tengan a mano el número de su tarjeta de crédito porque la mayoría de nuestros socios extranjeros requieren el número de la tarjeta de crédito como garantía del alojamiento. Si reserva el alojamiento en nuestras páginas web, le pedimos que en la página del hotel primero elija las fechas de su vuaje y nuestro sistema le dirá el precio final. Si le parece bien el precio y desea realizar la reserva, sólo hay que apretar el icono rojo de RESERVAR que está debajo de la lista de precios y acabe de rellenar el formulario.

¿Puedo reservar sus servicios por teléfono, correo electrónico o fax?


Sí, por supuesto. Durante los horarios de apertura de nuestra oficina nos puede contactar por teléfono al +420 277 004 677 o por correo electrónico. Tenga a mano su tarjeta de crédito ya que la mayoría de nuestros socios requieren sus datos como una garantía.

¿Cómo puedo saber que mi reserva está confirmada?


Después de rellenar y enviar el pedido, recibirá en su correo electrónico una respuesta automática con su número de reserva y pondrá que su reserva ha sido recibida y pronto será procesada por nuestro sistema. Cada reserva que envíe puede tomar por confirmada porque nuestro sistema de reserva funciona de forma completamente automática. Al cabo de 30 minutos de enviar la reserva, recibirá también Accommodation confirmation (Confirmación de alojamiento). Esta confirmación le sirve a la vez como el llamado Voucher, es decir un documento (bono), con el que se presentará en el hotel al llegar, así que, por favor, no se olvide de imprimirlo y traerlo. Esta confirmación también contiene toda la información importante de su alojamiento (fecha, precio, contactos, etc.) con instrucciones incluídas. En caso de que en su pedido haya solicitado algún requerimiento especial (por ej. habitación para no fumadores, cama supletoria, cuna, etc.), por favor, siempre póngase directamente en contacto con nuestra agencia para asegurarnos de que el hotel ha visto su solicitud y es capaz de cumplirla.

He realizado una reserva pero no he recibido ninguna confirmación. ¿Qué debo hacer?


Antes de finalizar su reserva, por favor, revise bien su dirección de correo electrónico que sea correcta porque la mayoría de los casos en los que no se ha recibido la confirmación ha sido causada por las direcciones de correo electrónico mal puestas. En algunos casos puede pasar que la confirmación llegue en la carpeta de Spam y Virus de su correo electrónico así que, por favor, ábrala también. Si allí tampoco la encuentra, por favor, póngase en contacto con nosotros por teléfono, fax o correo electrónico. Será un placer ayudarle y resolver su problema.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi pedido o la consulta por correo electrónico?


Nuestro sistema funciona de forma completamente automática y al cabo de 30 minutos de enviar la reserva recibirá Accommodation confirmation (Confirmación de alojamiento). Tratamos de procesar los correos electrónicos lo antes posible, así que debería recibir la respuesta dentro de 24 horas.

¿Es posible que el hotel en el que haga la reserva no esté disponible?


Nuestro sistema funciona de forma completamente automática y nunca ha pasado que la habitación que se haya reservado el cliente no estuviese disponible.

¿Qué importancia tiene el número de reserva?


El número de reserva lo recibirá al rellenar el formulario de pedido. El número de reserva es muy importante para comunicarse con nuestra oficina y el hotel.

¿Cuántas habitaciones puedo reservar a la vez?


El número de habitaciones no es limitado, así que puede pedir un número ilimitado de habitaciones disponibles. Sin embargo, si su reserva supera 10 habitaciones del mismo tipo (por ej. dobles), mejor póngase en contacto con nosotros por el correo electrónico – el hotel la considerará como una reserva de grupo y podría aplicar diferentes condiciones de pago y política de cancelación.



Pago / Garantía de la tarjeta de crédito


¿Por qué requieren los datos de mi tarjeta de crédito para hacer la reserva?


A-HOTEL.com desempeña el papel de intermediario entre el cliente (huésped) y el proveedor de servicios (hotel). Los datos de su tarjeta de crédito son requeridos por nuestros socios comerciales, o sea, los proveedores de servicios (hoteles) como garantía de la reserva. Sólo en caso de no llegar o de una cancelación tardía los proveedores se reservan el derecho a los gastos de cancelación que serán facturados a su tarjeta de crédito.

¿Es seguro enviar los datos de mi tarjeta de crédito?


Sí, enviar datos de la tarjeta de crédito a través de nuestro pedido es completamente seguro, ya que utilizamos el protocolo SSL encriptado. Esta es la última tecnología y la más segura que encripta todos los datos facilitados en el formulario de pedido, incluyendo los datos de su tarjeta de crédito. Todos nuestros servidores también están protegidos por el sistema Firewall contra un acceso no autorizado.

¿Qué tipos de tarjeta de crédito aceptan para garantizar la reserva?


Para obtener esta información, por favor, consulte la página web del alojamiento donde se ven los iconos de las tarjetas de crédito que son aceptadas por el hotel.

¿Requieren algún pago por adelantado para hacer una reserva?


No, en general no se requiere ningún pago por adelantado para hacer una reserva de un alojamiento a corto plazo. Hay un porcentaje muy pequeño de excepciones – por favor, consulte esta información directamente en el tipo de habitación que va a reservar. Aquí siempre sale si el hotel requiere algún pago por adelantado para hacer una reserva que se deducirá de su tarjeta de crédito. Hay otra excepción – las habitaciones donde NO SE PUEDE DEVOLVER EL DINERO – estas habitaciones se proporcionan a precios especiales reducidos, siempre que el importe esté pagado el día de la reserva y no es reembolsable. Por favor, tenga también en cuenta que algunos proveedores de servicios se reservan el derecho de preautorización de un importe de su tarjeta de crédito para garantizar su reserva.

¿Cómo puedo pagar por el alojamiento reservado?


El pago por el alojamiento se realiza después de su llegada al hotel. Excepto las habitaciones donde NO SE PUEDE DEVOLVER EL DINERO – estas habitaciones se proporcionan a precios especiales reducidos con la condición del pago por adelantado sin la posibilidad de cambiar o cancelar la reserva.

¿Puedo utilizar una tarjeta de crédito para garantizar la reserva y otra para pagar?


Sí, en la mayoría de los casos es posible. (Se recomienda informarse directamente en el hotel al recibir Accommodation confirmation – Confirmación de alojamiento). Pero es importante que las dos tarjetas de crédito sean válidas y aceptadas por el hotel (Esta información la encuentra en la sección de las condiciones de pago y la política de cancelación).

¿Puedo realizar una reserva a través de A-HOTEL.com sin la tarjeta de crédito?


La mayoría de los hoteles requieren una tarjeta de crédito. Pero hay hoteles donde no es necesario. En estos casos sale información “Para realizar una reserva no es necesaria la garantía de una tarjeta de crédito”. Sin embargo, siempre es necesario leer las condiciones de la reserva. Puede ser que el hotel no requiera la tarjeta pero requiera un pago por adelantado a la cuenta bancaria. La reserva también puede garantizarse con la tarjeta de algún conocido o cercano, por supuesto, con su consentimiento.

¿Puedo pagar la reserva por adelantado (por ej. como un regalo, etc.)?


Esto depende de cada hotel. Al recibir Accommodation confirmation (Confirmación de alojamiento), por favor, póngase en contacto con el hotel pidiendo la información.

¿Ofrecen descuentos especiales por ej. para los asesores de viajes o empleados de las aerolíneas?


No, no los ofrecemos. Debido a la excelente cooperación con nuestros socios de negocios ofrecemos los mejores precios disponibles para las reservas relizadas por Internet, así que el descuento ya está incluído en el precio ofrecido.



Cambio de la reserva / Cancelación


¿Cómo cancelo la reserva?


Si decide cancelar la reserva, por favor, haga un clic en el enlace que ha recibido en la Accommodation confirmation (Confirmación de alojamiento) y cancele su reserva en el enlace.

¿Cómo puedo saber que mi reserva está cancelada?


Una vez cancelada su reserva, automáticamente recibirá en su correo electrónico una notificación de que su reserva ha sido debidamente cancelada. Si no recibe ninguna respuesta dentro de 30 minutos, por favor, póngase en contacto con nosotros por otra vía (teléfono, fax, correo electrónico).

¿Cuál es su política de cancelación? ¿Cuál es la fecha límite para poder cambiar la reserva sin tener que pagar los cargos por cancelación?


Cada alojamiento tiene su propia política de cancelación. Por lo tanto, por favor, consulte las condiciones de pago y la política de cancelación especificadas en el tipo de habitación que haya reservado. La política de cancelación también estará incluída en la Accommodation confirmation (Confirmación de alojamiento). Nuestra empresa no le cobrará ningunos cargos – todas las transacciones las realizan directamente los proveedores de servicios.

El hotel ha cobrado de mi tarjeta de crédito un importe a pesar de que la reserva haya sido cancelada / cambiada a tiempo. ¿ Cómo se me devolverá el dinero?


En este caso, por favor, póngase en contacto directamente con el hotel. Dado que todos los gastos de cancelación se los cobran directamente los hoteles, por lo tanto sólo el hotel mismo le puede devolver cualquier importe.

¿Difieren los modos de pago y la política de cancelación para las reservas de grupo y a largo plazo?


La política de cancelación para las reservas de grupo y a largo plazo deben ser abordadas de forma individual. Nuestras consultoras siempre estarán dispuestas a ayudarle con las condiciones de pago, la política de cancelación o incluso con la oferta especial de precios.