Die häufigsten Fragen

Unterkunft – Aufsuchen


Wie finde ich die günstigste Unterkunft für meinen Aufenthalt?


Sehr einfach. Benutzen Sie bitte den blauen Rahmen “Unterkunft aufsuchen”- hier geben Sie den Ort Ihres Aufenthalts oder den Namen des Hotels ein, wohin Sie auf Urlaub fahren möchten, sowie den Termin Ihrer Reise. Um am meisten behilflich zu sein, haben wir in die Tabelle einen Zuflüsterer eingebaut – es genügt also, nur ein Teil des Namens der Destination oder des Hotels, die Sie suchen, anzugeben, und unser System bietet Ihnen gleich alle erreichbaren Unterkunftsmöglichkeiten an. Danach wird Ihnen das Angebot der freien Hotels, Appartements, Pensionen und weiteren Unterkunftsanlagen in der gegebenen Lokalität angezeigt. Die angezeigten Ergebnisse können Sie leicht durch Filter in der linken Spalte sortieren. Sie können nach dem von Ihnen bevorzugten Unterkunftstyp, z. B. nach der Sterneanzahl, dem Preisumfang, der Ausstattung und den Dienstleistungen, aber auch nach der Bewertung von anderen Klienten wählen. Die Ergebnisse im rechten Teil können Sie weiter nach verschiedenen Kriterien gliedern. Bei der Reihung nach dem niedrigen Preis können Sie einfach feststellen, welche Unterkunft im Hotel für Ihren Urlaub oder Aufenthalt am billigsten ist. Die günstige Unterkunft können Sie auch nach der Landkarte aufsuchen, die auf der Hauptseite unseres Webs zu finden ist. Dort werden alle von uns angebotenen Hotels abgebildet, inkl. der touristischen Hauptattraktionen. Dies ist eine sehr nützliche Weise, falls Sie Ihre Destination noch nicht zu gut kennen und im Stadtzentrum und in der Nähe aller Merkwürdigkeiten bleiben möchten.

Gewähren Sie auch Ihre Dienstleistungen in anderen Destinationen?


Ja, wir bieten die Dienstleistungen im Reiseverkehr auch in weiteren Destinationen in Europa, Asien, Australien, Afrika, Nord- und Südamerika an.

Unterkunft – Zimmertypen / Einrichtung / Dienstleistungen

Wie erkenne ich, was für Einrichtung und Dienstleistungen das Hotel anbietet?

Sehen Sie sich bitte die Sektion Grundinformationen an, die ungefähr in der Mitte jeder Seite der Unterkunftseinrichtung zu finden sind.

Ist es möglich, eine Aufbettung/ein Kinderbett zu bestellen (ggf. weitere Ergänzungsdienstleistungen, wie Parken, speziellen Zimmertyp usw.), und wie viel werde ich dafür zahlen?

Das hängt von jedem Hotel ab. Bitte, sehen Sie sich die Sektion Zahlungs- und Stornobedingungen beim gegebenen Hotel an und dort stellen Sie fest, ob das Hotel die Aufbettungen und Kinderbetten (und weitere Dienstleistungen) anbietet, wie viele im Zimmer zu platzieren sind und was es kostet. Es ist immer sicherer, lieber ein Zimmer mit festen Betten zu bestellen, als auf eine Aufbettung zu setzen, d. h. für 3 Personen lieber ein Dreibettzimmer als Zweibettzimmer mit Aufbettung zu bestellen. Falls sie trotzdem eine Aufbettung reservieren möchten, führen Sie diese Information ins Bestellformular in die Sektion Weiteres an. Unsere Betreuerinnen nehmen dann in Ihrem Namen Kotakt mit dem Hotel und versuchen ein Maximum dafür zu machen, um Ihnen entgegenzukommen und die Aufbettung, einen speziellen Zimmertyp und weitere Zusatzdienstleistungen sicherzustellen. Nach der Bestätigung vom Hotel werden sie Sie noch per E-Mail oder Telefon in Kontakt nehmen, um Sie über das Ergebnis zu informieren. Der Preis für die Aufbettung/das Kinderbett und weitere Dienstleistungen wird im Gesamtpreis nicht angeführt, das Hotel rechnet ihn zur Rechnung erst nach der Ankunft im Hotel zu.

Unterkunft – Preise

Berechnen Sie eine Gebühr für die angebotenen Dienstleistungen?

Nein, A-HOTEL.com berechnet nie Gebühren für seine Dienstleistungen. Unsere Dienste sind ganz gebührenfrei und zu einer bestellten Dienstleistung rechnen wir keine Zusatzgebühren zu.

Sind irgendwo auf Ihren Webseiten die Preise pro Person und Nacht?

Die Preise sind immer pro Zimmer und Nacht, einzige Ausnahme sind die großen Herbergen in Hostels, wo der Preis pro Bett und Nacht angeführt ist. Falls Sie eine Aufbettung bestellen, wird diese Dienstleistung im Endpreis nicht angeführt, das Hotel berechnet sie zur Rechnung erst nach dem Ankommen im Hotel.

Sind alle Gebühren im Unterkunftspreis angeführt?

Es hängt von jedem Hotel ab. Bitte, sehen Sie sich direkt die Bedingungen des Zimmers an, das Sie reservieren wollen, hier wird diese Information angeführt.

Reservierungsprozess

Wie kann ich das Hotel reservieren?

Die Reservierung ist durch das Ausfüllen der Bestellung auf unseren Webseiten oder telefonisch während der Öffnungszeiten des Büros unter Telefonnummer 277 004 677 möglich. Bitte, haben Sie die Nummer der gültigen Kreditkarte an der Hand, denn die meisten unseren Auslandspartner erfordern die Nummer der Kreditkarte als Garantie für die Unterkunft. Wir bitten Sie, falls Sie die Unterkunft auf unserer Webseite reservieren, wählen Sie immer auf der Seite des ausgewählten Hotels zuerst die Daten Ihrer Reise und unser System zeigt Ihnen den Gesamtpreis. Wenn Sie mit diesem Preis zufrieden sind und in der Bestellung fortsetzen möchten, klicken Sie nur auf die rote Ikone RESERVIEREN, die sich unter der Preisliste befindet, und füllen Sie den Rest des Formulars aus.

Kann ich die von Ihnen gebotenen Dienstleistungen telefonisch, per E-Mail oder per Fax bestellen?

Ja, selbstverständlich. Während der Öffnungszeit unseres Büros können Sie Kontakt mit uns unter der Telefonnummer +420 277 004 677, E-Mail nehmen. Bereiten Sie sich bitte die Daten Ihrer Kreditkarte vor, denn die meisten unseren Partner erfordern es als Garantie.

Wie erkenne ich, dass meine Bestellung bestätigt ist?

Nach Ausfüllung und Absenden der Bestellung erhalten Sie auf Ihre E-Mail-Adresse eine automatische Antwort mit Ihrer Reservierungsnummer und die Information darüber, dass Ihre Bestellung zugestellt wurde und möglichst bald durch unser System verarbeitet wird. Jede Reservierung, die Sie absenden, können Sie bereits für bestätigt halten, denn unser System für die Reservierungen läuft ganz automatisch. Binnen 30 Minuten nach dem Absenden der Bestellung erhalten Sie auch Accommodation confirmation (Bestätigung der Reservierung). Diese Bestätigung dient Ihnen gleichzeitig als s.g. Voucher, wodurch Sie sich im Hotel bei der Unterbringung ausweisen werden, deswegen vergessen Sie nicht, diesen zu drucken und mitzunehmen. Diese Bestätigung enthält auch alle wichtigen Daten über Ihre Unterkunft (Daten, Preis, Kontakte, usw.), inkl. der Instruktionen. Falls Sie in der Anmerkung jedwede Sonderanforderungen angeführt haben (z.B. Nichtraucherzimmer, Aufbettungen, Kinderbett usw.), kontaktieren Sie bitte immer direkt unsere Agentur, damit wird uns vergewissern können, dass das Hotel Ihre Forderung registriert hat und imstande ist, sie sicherzustellen.

Ich habe die Reservierung gemacht, aber keine Bestätigung erhalten. Was soll ich machen?

Vor der Beendigung Ihrer Reservierung, kontrollieren Sie bitte, lieber zweimal, dass die E-Mail-Adresse, die Sie in die Bestellung eingetragen haben, wirklich richtig und ohne Fehler ist, weil die meisten Gründe der nicht zugestellten Bestätigungen aus den falsch eingetragenen E-Mail-Adressen folgen. In einigen Fällen kann auch unsere Bestätigung in einen Spam- und Virus-Ordner in Ihrer E-Mail landen, deswegen kontrollieren Sie es lieber auch. Sollten Sie sie nicht einmal da finden, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns, per Telefon, Fax oder E-Mail. Wir helfen Ihnen gerne und lösen Ihr Problem.

Wie lange dauert die Verarbeitung meiner Bestellung oder einer E-Mail-Frage?

Unser System läuft ganz automatisch und binnen 30 Minuten ab Absendung der Bestellung erhalten Sie Accommodation confirmation (Bestätigung der Reservierung). Wir bemühen uns, die E-Mails möglichst bald zu verarbeiten und die Antwort sollten Sie spätestens binnen 24 Stunden erhalten.

Ist es möglich, dass das Hotel, das ich reserviere, nicht frei wird?

Unser Reservierungssystem läuft ganz automatisch und es ist noch nie geschehen, dass für den Klienten das Zimmer zur Verfügung nicht stehen sollte, das er reserviert hat.

Wie wichtig ist die Reservierungsnummer?

Die Reservierungsnummer erhalten Sie nach der Ausfüllung des Bestellformulars. Diese Reservierungsnummer ist für die Kommunikation mit unserem Büro sowie mit dem Hotel sehr wichtig.

Wie viel Zimmer kann ich mit einem Male reservieren?

Die Zimmeranzahl ist nicht limitiert, Sie können also eine unbegrenzte Zimmeranzahl bestellen, die zur Verfügung stehen. Sollte Ihre Reservierung 10 Zimmer desselben Typs (z.B. Zweibettzimmer) überschreiten, kontaktieren Sie uns bitte lieber per E-Mail – Ihre Reservierung wird das Hotel schon für Gruppenreservierung halten und es können dafür abweichende Zahlungs- und Stornobedingungen gelten.

Zahlung / Garantie durch Kreditkarte

Warum verlangen Sie die Daten über meine Kreditkarte zur Reservierung?

A-HOTEL.com spielt nur die Rolle eines Vermittlers zwischen dem Klienten (Gast) und dem Dienstleistungsträger (Hotel). Die Daten über Ihre Kreditkarte werden von unseren Geschäftspartnern, also von den Dienstleistungsträgern des gegebenen Dienstes (Hotels) als Garantie der gegebenen Reservierung gefordert. Nur beim Nichtankommen oder beim späteren Storno behalten sich die Dienstleister das Recht auf die Stornogebühr-Berechnung auf Ihre Kreditkarte vor.

Ist es sicher, die Daten über meine Kreditkarte zu senden?

Ja, die Daten der Kreditkarte über unsere Bestellung sind durchaus vertraut, weil wir ein verschlüsseltes SSL-Protokoll anwenden. Dies ist die letzte zuverlässigste Technologie, die alle gebotenen Daten in der Bestellung, inkl. der Daten über Ihre Kreditkarte, verschlüsselt. Alle unsere Server sind auch durch das System Firewall gegen den unbefugten Zutritt geschützt.

Was für Kreditkartentypen nehmen Sie als Garantie der Bestellungen?

Für diese Information sehen Sie sich bitte die Webseite der gegebenen Unterkunftsanlage an, wo die Ikonen der einzelnen Kreditkarten abgebildet sind, die vom Hotel akzeptiert sind.

Fordern Sie irgendwelche Vorauszahlungen für die Reservierungen?

Nein, allgemein ist keine Vorauszahlung für die Reservierung für Einzelpersonen für kurzfristige Unterkünfte gefordert. Es gibt nur sehr wenig Prozent von Ausnahmen – bitte, kontrollieren Sie diese Information direkt beim Zimmertyp, den Sie zu reservieren planen. Hier ist immer angeführt, ob das Hotel eine Vorauszahlung für die Unterkunft fordern wird, die dann von Ihrer Kreditkarte abgebucht wird. Eine weitere Ausnahme bilden die Zimmer mit der Bedingung KEIN GELD ZURÜCKZUERSTATTEN – dies sind die für speziell ermäßigte Preise gebotenen Zimmer, unter Voraussetzung, dass dieser Betrag am Tag der Reservierung bezahlt wird, und er ist irreversible. Nehmen Sie bitte auch zur Kenntnis, dass sich einige Dienstleistungsträger das Recht auf eine vorläufige Autorisierung des bestimmten Betrags aus Ihrer Kreditkarte vorbehalten, und zwar aus Gründen der Garantie für Ihre Reservierung.

Wie werde ich für die bestellte Unterkunft zahlen?

Die Zahlung für die Unterkunft erfolgt von Ihnen persönlich nach der Ankunft direkt am Empfang des Hotels. Ausnahme sind die Zimmer mit der Bedingung KEIN GELD ZURÜCKZUERSTATTEN – das sind die für speziell ermäßigte Preise angebotenen Zimmer , Bedingung ist jedoch die Vorauszahlung, ohne Möglichkeit, die Reservierung zu ändern oder zu stornieren.

Kann ich eine andere Kreditkarte für die Garantie der Reservierung und eine andere für die Zahlung benutzen?

Ja, dies ist in meisten Fällen möglich. (Wir empfehlen, diese Information direkt mit dem Hotel nach dem Erhalt der Bestätigung der Reservierung – Accommodation confirmation – zu überprüfen). Es ist jedoch wichtig, dass beide Kreditkarten gültig und vom Hotel akzeptiert sind (Diese Information finden Sie in der Sektion Zahlungs- und Stornobedingungen).

Kann ich die Reservierung über A-HOTEL.com ohne Kreditkarte machen?

Die meisten Hotels erfordern die Kreditkarte. Es gibt jedoch auch solche, wo es nicht nötig ist. In solchen Fällen erscheint am Hotel die Anzeige „Zur Reservierung ist keine Garantie durch Kreditkarte nötig.“ Es ist jedoch immer nötig, die Bedingungen zu der gegebenen Reservierung zu lesen. Es kann passieren, dass das Hotel keine Karte, sondern eine Vorauszahlung auf Bankkonto fordert. Die Reservierung können Sie auch durch die Karte eines Bekannten oder einer Bezugsperson garantieren, selbstverständlich mit deren Zustimmung.

Kann ich die die Reservierung vorauszahlen (z.B. als Geschenk usw.)?

Dies hängt von jedem Hotel ab. Nach dem Erhalt der Bestätigung der Reservierung – Accommodation confirmation – nehmen Sie bitte mit dem gegebenen Hotel Kontakt, mit der Bitte um Informationen.

Bieten Sie spezielle Ermäßigungen, z.B. für Reiseoperatoren oder Fluglinienmitarbeiter an?

Nein, wir bieten es nicht an. In Bezug auf unsere ausgezeichnete Zusammenarbeit mit unseren Geschäftspartnern bieten wir die besten erreichbaren Preise für die Reservierungen über Internet an und die Ermäßigung ist eigentlich schon im angebotenen Preis enthalten.

Änderung der Reservierung / Storno

Wie soll ich die Reservierung stornieren?

Sollten Sie sich entscheiden, die Reservierung zu stornieren, bitte klicken Sie auf den Link, den Sie in Ihrer Bestätigung der Reservierung – Accommodation confirmation – erhalten und Ihre Reservierung heben Sie auf dem gegebenen Link auf.

Wie erkenne ich, dass meine Reservierung storniert wurde?

Sobald Ihre Reservierung storniert wird, erhalten Sie automatisch auf Ihre E-Mail eine Benachrichtigung, dass Ihre Reservierung ordentlich storniert wurde. Wenn Sie von uns keine Antwort binnen 30 Minuten erhalten, nehmen Sie bitte auf eine andere Weise (per Telefon, Fax, E-Mail) Kontakt mit uns.

Was für Stornobedingungen haben Sie? Wann am spätestens kann ich die Reservierung ändern, ohne eine Stornogebühr zu zahlen?

Jede Unterkunftsanlage hat ihre eigenen Stornobedingungen. Deswegen folgen Sie bitte Storno- und Zahlungsbedingungen, die beim Zimmertyp angeführt sind, den Sie reserviert haben. Die Stornobedingungen werden auch in Ihrer Bestätigung der Reservierung – Accommodation confirmation – angeführt. Unsere Gesellschaft wird Ihnen keine Gebühren abziehen – alle damit verbundenen Transaktionen machen die Dienstleistungsträger selbst.

Das Hotel hat aus meiner Kreditkarte einen bestimmten Betrag abgezogen, obwohl die Reservierung rechtzeitig aufgehoben/geändert wurde. Wie wird mir dieses Geld zurückerstattet?

In diesem Falle kontaktieren Sie bitte direkt das Hotel. Da die Hotels selbst alle Stornogebühren abziehen, kann Ihnen nur das Hotel jedweden Betrag zurückbezahlen.

Unterscheiden sich die Zahlungsweisen und Stornobedingungen bei den Gruppen- und langfristigen Reservierungen?

Es ist nötig, die Bedingungen der Gruppen- und langfristigen Reservierungen individuell zu lösen. Unsere Betreuerinnen sind bereit, Ihnen immer mit den gegebenen Zahlungsbedingungen, Storno und mehrmals auch mit dem speziellen Preisangebot zu helfen.