Nejčastější dotazy

Ubytování – Vyhledávání

Jak najdu nejvhodnější ubytování pro můj pobyt?

Velmi snadno. Použijte prosím modrý rámeček “Vyhledat ubytování”- zde zadejte místo svého pobytu nebo název hotelu, kam se na dovolenou chystáte a termín Vaší cesty. Abychom byli co nejvíce nápomocni, zabudovali jsme do tabulky našeptávač – postačí tedy zadat pouze část názvu destinace nebo hotelu, který hledáte a náš systém Vám hned nabídne všechny dostupné možnosti ubytování. Poté se Vám zobrazí nabídka volných hotelů, apartmánů, penzionů a dalších ubytovacích zařízení v dané lokalitě. Zobrazené výsledky můžete snadno třídit použitím filtrů v levém sloupci. Vybírat můžete dle Vámi preferovaného typu ubytování, např. počtu hvězdiček, rozsahu ceny, vybavení a služeb, ale i hodnocení od ostatních klientů. Výsledky v pravé části si dále můžete seřadit podle různých kritérií. Při řazení dle nejnižší ceny můžete snadno zjistit, jaké je nejlevnější ubytování v hotelu pro Vaší dovolenou či pobyt. Vhodné ubytování si můžete dohledat také podle mapy umístěné na hlavní stránce našeho webu. Zobrazují se tam všechny námi nabízené hotely včetně hlavních turistických atrakcí. Toto je velmi užitečný způsob, pokud svoji destinaci ještě tak dobře neznáte a přejete si zůstat v centru města v blízkosti všech zajímavostí.

Zajišťujete své služby také v jiných destinacích?

Ano, nabízíme služby v cestovním ruchu i v dalších destinacích v Evropě, Asii, Austrálii, Africe, Severní Americe a Jižní Americe.

Ubytování – typy pokojů / Zařízení / Služby

Jak poznám jaké zařízení a služby hotel nabízí?

Podívejte se, prosím, do sekce Základní informace, které jsou umístěny asi v polovině každé stránky ubytovacího zařízení.

Je možné si objednat přistýlku/dětskou postýlku (popř. další doplňkové služby jako parkování, speciální typ pokojů atd.) a budu za toto platit?

Toto záleží na každém hotelu. Prosím podívejte se do sekce Platební a storno podmínky u daného hotelu a zjistíte, zdali hotel přistýlky a dětské postýlky (a další služby) nabízí, kolik se jich dá umístit do pokojů a kolik stojí. Vždy je jistější objednat si raději pokoj s pevnými postelemi než se spoléhat na přistýlku, tj. objednat si pro 3 osoby trojlůžkový pokoj raději než dvojlůžkový s přistýlkou. Pokud si budete přesto přát přistýlku zarezervovat, uveďte tuto informaci do objednávkového formuláře do sekce Další. Naše konzultantky poté kontaktují Vaším jménem hotel a pokusí se udělat maximum pro to, aby Vám vyšel vstříc a přistýlku, speciální typ pokoje a další doplňkové služby zajistil. Po potvrzení hotelem Vás budou ještě kontaktovat na Vašem e-mailu či telefonu, aby Vás informovaly o výsledku. Cena za přistýlku/dětskou postýlku a další doplňkové služby nebude uvedena v celkové ceně, hotel ji k účtu připočte až po příjezdu do hotelu.

Ubytování – Ceny

Účtujete si nějaký poplatek za nabízené služby?

Ne, A-HOTEL.com si nikdy neúčtuje žádné poplatky za své služby. Naše služby jsou zcela bez poplatku a k objednané službě již nepřidáváme žádné doplňující poplatky.

Jsou někde na Vašich stránkách ceny uvedeny za osobu a noc?

Ceny jsou vždy za pokoj a noc, jedinou výjimkou jsou velké ubytovny na hostelech, kde se uvádí cena za postel na noc. Jestliže si objednáváte přistýlku, tato extra služba nebude uvedena v konečné ceně a hotel ji připočte k účtu až po příjezdu do hotelu.

Jsou všechny poplatky uvedeny v ceně ubytování?

Toto záleží na každém hotelu. Prosím podívejte se přímo do podmínek pokoje, který plánujete zarezervovat, zde bude tato informace uvedena.

Rezervační proces

Jak si mohu zarezervovat hotel?

Rezervace je možná vyplněním objednávky na našich stránkách nebo telefonicky během otvírací doby kanceláře na telefonu 277 004 677. Prosíme, abyste měli po ruce číslo platné kreditní karty neboť většina našich zahraničních partnerů číslo kreditní karty vyžadují jako garanci za ubytování. Jestliže si rezervujete ubytování na naší webové stránce, prosíme, abyste vždy nejdříve na stránce daného hotelu vybrali data Vaší cesty a náš systém Vám ukáže celkovou cenu. Jste-li s touto cenou spokojeni a přejete si pokračovat v objednávce, klikněte jen na červenou ikonu REZERVOVAT, která se nachází pod ceníkem a vyplňte zbytek formuláře.

Mohu si Vámi poskytované služby objednat telefonicky, e-mailem nebo faxem?

Ano, samozřejmě. V průběhu otevírací doby naší kanceláře nás můžete kontaktovat telefonicky na telefonním čísle +420 277 004 677, faxem na čísle +420 277 004 678, e-mailem. Připravte si prosím údaje o své kreditní kartě neboť většina našich partnerů údaje vyžadují jako garanci.

Jak poznám, že je má objednávka potvrzena?

Po vyplnění a odeslání objednávky dostanete na svou e-mailovou adresu automatickou odpověď s Vaším rezervačním číslem a o tom, že Vaše objednávka byla doručena a bude co nejdříve zpracována naším systémem. Každou rezervaci, kterou odešlete, můžete považovat za již potvrzenou neboť náš systém pro rezervace běží zcela automaticky. Během 30 minut od odeslání objednávky obdržíte také Accommodation confirmation (Potvrzení rezervace). Toto potvrzení Vám zároveň slouží jako tzv. Voucher tj. doklad (poukaz), kterým se budete prokazovat na hotelu při ubytovávání, proto si ho nezapomeňte vytisknout a donést s sebou. Toto potvrzení obsahuje také všechny důležité údaje o Vašem ubytování (data, cena, kontakty atd.) vč. instrukcí. V případě, že jste uvedli do poznámky jakékoliv zvláštní požadavky (např. na nekuřácký pokoj, přistýlky, dětskou postýlku atd.), vždy prosím kontaktujte přímo naši agenturu, abychom se ujistili, že Váš požadavek hotel zaregistroval a je schopen ho zajistit.

Udělal/a jsem si rezervaci, ale nedostal/a žádné potvrzení. Co bych měl/a dělat?

Před dokončením Vaší rezervace si, prosím, raději dvakrát překontrolujte, že e-mailová adresa, kterou jste do objednávky vložili je opravdu správná a bez chyby, protože většina důvodů nedoručených potvrzení vyplývá ze špatně zadaných e-mailových adres. V některých případech se také naše potvrzení může dostat do složky Spam a Viry na Vašem e-mailu, proto si jí raději také překontrolujte. Pokud ji nenajdete ani tam, kontaktujte nás, prosím, telefonicky, faxem nebo e-mailem. Velice rádi Vám pomůžeme a vyřešíme Váš problém.

Jak dlouho trvá zpracování mé objednávky nebo e-mailového dotazu?

Náš systém běží zcela automaticky a během 30 minut od odeslání objednávky obdržíte Accommodation confirmation (Potvrzení rezervace). E-maily se snažíme zpracovávat co nejrychleji a odpověď byste měli obdržet nejpozději do 24 hod.

Je možné, že hotel, který si zarezervuji nebude volný?

Náš rezervační systém běží zcela automaticky a ještě nikdy se nestalo, že by pro klienta nebyl k dispozici pokoj, který si zarezervoval.

Jak důležité je rezervační číslo?

Rezervační číslo obdržíte po vyplnění objednávkového formuláře. Toto rezervační číslo je velice důležité pro komunikaci s naší kanceláří i s hotelem.

Kolik pokojů si mohu najednou zarezervovat?

Počet pokojů není limitován, můžete si tedy objednat neomezený počet pokojů, které jsou k dispozici. Pokud by Vaše rezervace přesahovala 10 pokojů stejného typu (např. dvoulůžkové), kontaktujte nás raději na e-mail – Vaši rezervaci již bude hotel považovat za skupinovou a mohou pro ni platit odlišné platební a storno podmínky.

Platba / Garance kreditní kartou

Proč požadujete údaje o mé kreditní kartě k rezervaci?

A-HOTEL.com sehrává roli pouze zprostředkovatele mezi zákazníkem (hostem) a dodavatelem služby (hotelem). Údaje o Vaší kreditní kartě jsou požadovány našimi obchodními partnery, tedy poskytovateli dané služby (hotely) jako garance dané rezervace. Pouze v případě nedojezdu nebo pozdního storna si poskytovatelé vyhrazují právo na naúčtování storno poplatků na Vaši kreditní kartu.

Je bezpečné zasílat údaje o mé kreditní kartě?

Ano, zaslat údaje o kreditní kartě přes naši objednávku je naprosto bezpečné, jelikož používáme zašifrovaný SSL protokol. Toto je poslední a nejbezpečnější technologie, která šifruje veškerá poskytnutá data v objednávce včetně údajů o Vaší kreditní kartě. Všechny naše servery jsou také chráněny systémem Firewall proti neoprávněnému přístupu.

Jaké typy kreditních karet přijímáte pro garanci objednávek?

Pro tuto informaci se, prosím, podívejte na stránku daného ubytovacího zařízení, kde jsou zobrazeny ikonky jednotlivých kreditních karet, které jsou hotelem akceptovány.

Požadujete nějaké předplatby rezervací?

Ne, obecně není požadována žádná záloha na rezervace pro jednotlivce na krátkodobé ubytování. Existuje velice malé procento výjimek – prosím zkontrolujte tuto informaci přímo u daného typu pokoje, který plánujete zarezervovat. Zde je vždy uvedeno, zdali hotel bude požadovat jakoukoliv zálohu za ubytování, která by byla stržena z Vaší kreditní karty. Další výjimku tvoří pokoje s podmínkou NELZE VRÁTIT PENÍZE – toto jsou pokoje poskytované za speciální snížené ceny za předpokladu, že bude částka zaplacena v den rezervace a je nevratná. Vezměte, prosím, také na vědomí, že někteří poskytovatelé služeb si vyhrazují právo na předautorizaci určité částky z Vaší kreditní karty a to z důvodu garance Vaší rezervace.

Jak platím za objednané ubytování?

Platba za ubytování probíhá Vámi osobně po příjezdu přímo na recepci hotelu. Výjimku tvoří pokoje s podmínkou NELZE VRÁTIT PENÍZE – toto jsou pokoje nabízené za speciální snížené ceny, podmínkou je ale platba předem bez možnosti rezervaci změnit či zrušit..

Mohu použít jinou kreditní kartu pro garanci rezervace a jinou pro platbu?

Ano, toto je ve většině případů možné. (Doporučujeme ověřit tuto informaci přímo s hotelem po obdržení Accommodation confirmation – Potvrzení rezervace). Důležité ovšem je, aby obě kreditní karty byly platné a akceptovány hotelem (Tuto informaci naleznete v sekci Platební a storno podmínky).

Mohu si udělat rezervaci přes A-HOTEL.com bez kreditní karty?

Většina hotelů kreditní kartu vyžaduje. Najdou se však i takové, kde to nutné není. V takových případech se u hotelu objeví hláška „K vytvoření rezervace není nutná garance kreditní kartou“. Vždy je však potřeba si přečíst podmínky k dané rezervaci. Může se stát, že hotel kartu nevyžaduje, ale vyžaduje předplatbu na bankovní účet. Rezervaci také můžete garantovat kartou někoho známého či blízkého, samozřejmě s jeho souhlasem.

Mohu rezervaci předplatit (např. jako dárek atd.)?

Toto záleží na každém hotelu. Po obdržení Accommodation confirmation (Potvrzení rezervace) prosím kontaktujte daný hotel s žádostí o informaci.

Nabízíte speciální slevy např. pro cestovní operátory nebo zaměstnance aerolinií?

Ne, nenabízíme. Vzhledem k naší skvělé spolupráci s našimi obchodními partnery nabízíme nejlepší dostupné ceny pro rezervace přes Internet a sleva je vlastně už zahrnuta v nabízené ceně.

Změna rezervace / Storno

Jak stornuji rezervaci?

Pokud se rozhodnete rezervaci stornovat, prosím klikněte na link, který obdržíte ve své Accommodation confirmation (Potvrzení rezervace) a svoji rezervaci na daném linku zrušte.

Jak poznám, že je moje rezervace stornována?

Jakmile bude Vaše rezervace stornována, obdržíte automaticky na svůj e-mail vyrozumění, že Vaše rezervace byla řádně stornována. Jestliže od nás neobdržíte žádnou odpověď do 30 minut, kontaktujte nás prosím jiným způsobem (telefonicky, faxem, e-mailem).

Jaké máte storno podmínky? Kdy nejpozději mohu změnit rezervaci aniž bych platil/a storno poplatek?

Každé ubytovací zařízení má své vlastní storno podmínky. Proto, prosím, sledujte storno a platební podmínky uvedené u typu pokoje, který jste zarezervovali. Storno podmínky budou také napsány ve Vašem Accommodation confirmation (Potvrzení rezervace). Naše společnost Vám nebude stahovat žádné poplatky – veškeré transakce s tímto spojené si provádí sami poskytovatelé služby.

Hotel stáhl z mé kreditní karty určitou částku ačkoliv byla rezervace zrušena/změněna včas. Jak mi budou tyto peníze uhrazeny zpět?

V tomto případě prosím kontaktujte přímo hotel. Jelikož si veškeré storno poplatky stahují samy hotely, pouze hotel Vám může jakoukoliv částku navrátit.

Liší se způsoby platby a storno podmínky u skupinových a dlouhodobých rezervací?

Podmínky skupinových a dlouhodobých rezervací je nutné řešit individuálně. Naše konzultantky Vám vždy rády pomohou s danými podmínkami platby, storna a mnohdy i speciální cenovou nabídkou.